Política de Privacidade

A EMS valoriza a privacidade de seus clientes, colaboradores e usuários de seus sites e aplicações. Nesse sentido, esta Política de Privacidade foi elaborada com o objetivo de demonstrar o compromisso da EMS com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), denominada como LGPD e demais legislações aplicáveis.

Este documento descreve como a EMS e os Programas EMS (EMS Saúde, LacLovers, Vida Mais Leve, Durma Bem e +Ofta) realizam a coleta, o tratamento e o armazenamento de informações pessoais, bem como as medidas adotadas para proteger a privacidade dos titulares.

1) Definições

Termo	Definição
Dado Pessoal	Qualquer informação que identifica ou pode identificar uma pessoa física.
Dado Pessoal Sensível	Categoria especial de dados pessoais referentes à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos relativos à pessoa natural.
Titular de Dados	Pessoa física a quem se referem os dados pessoais, tais como antigos, atuais ou potenciais clientes e seus colaboradores, contratados, parceiros comerciais e terceiros.
Controlador	Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Para o caso desta Política, segue indicação do Controlador: EMS S/A, inscrita no CNPJ sob o nº 57.507.378/0003-65, com sede na Rodovia Jornalista F. A. Proença, km 08, nº s/n, Bairro Chácara Assay, cidade Hortolândia/SP, CEP: 13186-901, que poderá ser contatada através do e-mail privacidade.dados@gruponc.net.br.
Tratamento	Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Anonimização	Processo por meio do qual o dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, considerados os meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento.
Consentimento	Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
ANPD	Agência Nacional de Proteção de Dados Pessoais.
LGPD	Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018).
Programas	Referem-se aos seguintes programas: EMS Saúde, LacLovers, Vida Mais Leve, Durma Bem e +Ofta.

2) Dados Pessoais Coletados

Ao navegar em nosso site ou a se cadastrar em nossos Programas, a EMS realiza o tratamento dos seus dados pessoais. O fornecimento desses dados, é necessário para que possamos prestar todos os serviços solicitados. Abaixo, listamos que dados são estes:

Origem	Titular e Tipos de Dados
Acesso e navegação no site EMS	Dados Pessoais: dados de horário, localização e ações no site. Finalidade: O site possui cookies essenciais e cookies analíticos. Cookies essenciais são utilizados para garantir a navegabilidade do site. Já os cookies analíticos são cookies de estatística.
Preenchimento do formulário "Fale Conosco"	Dados Pessoais: nome do produto; nome; e-mail; atividade; endereço completo; e mensagem. Finalidade: Responder ao contato do titular.
Contato telefônico	Dados Pessoais: telefone; CPF; endereço completo; demais dados pessoais conforme a solicitação telefônica. Finalidade: Responder ao contato do titular.
"Trabalhe conosco" ou "Oportunidades"	Dados Pessoais: o titular é redirecionado para o site da Izirh, onde serão solicitados os dados pessoais necessários conforme a vaga divulgada. Finalidade: realizar a avaliação e verificação do candidato no processo seletivo.
Programa de Visitas EMS	Dados Pessoais: nome completo; e-mail; telefone; instituição; curso; número de visitantes; telefone; e motivo do interesse pela visita. Finalidade: entrar em contato com o titular para agendar a visita, de acordo com a disponibilidade do calendário institucional.
Programas (EMS Saúde, LacLovers, Vida Mais Leve, Durma Bem e +Ofta)	Dados Pessoais: CPF; nome; WhatsApp; e-mail; data de nascimento; sexo; endereço completo; Medicamento a ser cadastrado. Dados dos Médico: CRM/CRO ou CRN; estado; nome do profissional. Finalidade: realizar o cadastro no programa EMS Saúde, possibilitando o recebimento de descontos e acesso aos benefícios oferecidos, conforme as regras do programa.
Promoções	Dados Pessoais: CPF; nome; telefone para contato; data de nascimento; sexo; dados da nota fiscal. Outros dados pessoais podem ser solicitados, conforme os termos da promoção específica. Finalidade: realizar o cadastro em promoção específica.

Dados pessoais sensíveis do titular: a coleta de dados pessoais sensíveis é realizada diretamente junto aos próprios titulares. Tais informações recebem proteção reforçada e são tratadas com a adoção de medidas técnicas e organizacionais adicionais, em estrita conformidade com a legislação aplicável.

Eventuais tratamentos de dados, que possam ser definidos como sensíveis, serão realizados observando as finalidades específicas e necessárias, e nunca para finalidades discriminatórias, ilícitas ou abusivas, bem como sempre em conformidade com a lei aplicável.

Dados Pessoais de crianças e adolescentes: a EMS só utiliza dados de crianças e adolescentes com a autorização dos pais ou responsáveis legais, sempre respeitando o melhor interesse do menor e a lei.

Nosso site poderá conter links para sites ou aplicativos de terceiros. Ao acessar estes links, o titular deverá estar ciente de que não teremos mais controle sobre tais ambientes e, portanto, recomenda-se a consulta aos respectivos Termos de Uso e Política de Privacidade.

2.1. Das demais finalidades nos cadastros para os Programas

Para realizarmos a gestão do programa de relacionamento ao qual se cadastrou é necessário tratarmos os seus dados pessoais de acordo com as seguintes finalidades:

1. Para envio de comunicados e informativos relacionadas ao programa e a outros benefícios, por meio dos canais de atendimento definidos pelo titular no ato do cadastro: nome, telefone (WhatsApp) e e-mail;
2. Para a gestão do programa e concessão dos descontos/serviços aos titulares cadastrados: nome, CPF, telefone (WhatsApp), e-mail, gênero, data de nascimento, endereço completo, histórico das movimentações do consumidor dentro do programa;
3. Direcionar relatos de eventos adversos e reclamações técnicas ao setor responsável para fins de cumprimento de obrigações legais ou regulatórias da EMS: nome, CPF, e-mail, telefone (WhatsApp), data de nascimento, gênero, endereço, nome do medicamento, dados de saúde;
4. Para atendimento das solicitações dos titulares em relação aos seus direitos previstos na LGPD: nome, CPF, e-mail e telefone;
5. Para autenticar a identidade de indivíduos que nos contatam por e-mail, Portal do Titular ou outro meio eletrônico: nome, CPF, telefone, e-mail, imagem digital de documento de identificação;
6. Para o exercício regular dos seus direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral: nome, CPF, telefone (WhatsApp), e-mail, gênero, data de nascimento, endereço completo, histórico das movimentações do consumidor dentro do programa, nome do medicamento e o CRM do médico prescritor, dados de saúde;
7. Para análise gerencial do programa: ID do consumidor (código gerado através do CPF, o qual é utilizado em todas as operações do Programa em substituição ao CPF do consumidor/paciente), localidade, data de nascimento, gênero, nome do medicamento e CRM do médico prescritor;
8. Para autenticação de dados cadastrais do participante e do médico prescritor, visando identificar e prevenir eventuais tentativas de fraudes, através da realização de consultas em fontes públicas de informação, como endereços eletrônicos da Receita Federal e do Conselho Federal de Medicina (CFM): nome, CPF, CRM médico prescritor.

Sempre que aplicável e de forma que os participantes não sejam identificados diretamente, as informações coletadas no âmbito dos Programas EMS poderão ser utilizadas para fins de avaliações estatísticas da efetividade do Programa, desenvolvimento adicional dos nossos produtos e serviços, incluindo estratégias de marketing e relacionamento com profissionais de saúde. Os possíveis resultados dessas avaliações, que não conterão nenhuma informação que identifica os participantes, poderão ser publicados ou compartilhados com outras empresas do mesmo grupo econômico ou prestadores de serviços da EMS.

3) Compartilhamento de Dados Pessoais

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com outros agentes de tratamento de dados, sejam prestadores de serviços, parceiros, fornecedores, entre as empresas do grupo econômico ou outros subcontratados, além de autoridades ou entidades governamentais, no Brasil ou no exterior, quando necessário para execução e melhoria dos Programas e para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política, sempre em observância aos princípios e às disposições da LGPD. Todos os terceiros estão sujeitos às obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados pessoais aplicáveis a saber:

1. Empresa de gestão de programas de saúde: responsável pelo cadastro, atualização de dados e concessão de descontos em programas de benefícios de saúde, parametrização de todas as regras do programa, integração com os sistemas das farmácias;
2. Empresa de comunicação e marketing: responsável pela execução de campanhas de comunicação e disparos de réguas de relacionamento personalizadas, com o objetivo de manter um relacionamento contínuo com o participante;
3. Empresa de desenvolvimento e tecnologia: responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção do aplicativo e do site, além de operacionalizar funcionalidades dentro da plataforma;
4. Autoridades, entidades governamentais ou outros órgãos públicos: para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias ou para a proteção dos direitos e interesses da EMS, inclusive ações judiciais e processos administrativos;

4) Medidas de Segurança

A EMS adota medidas de segurança, técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, bem como de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Para isso, mantém políticas e procedimentos de Segurança da Informação, incluindo medidas internas, como o treinamento dos colaboradores e avaliação de terceiros.

Os Dados Pessoais também poderão ser coletados por meio de cookies, que são arquivos instalados no dispositivo do Titular durante a navegação na internet. Os cookies permitem armazenar informações sobre preferências e padrões de navegação, contribuindo para uma melhor experiência de uso. O Titular pode, a qualquer momento, bloquear ou gerenciar o uso de cookies nas configurações de privacidade e segurança de seu navegador. Para mais informações, acesse a nossa Política de Cookies.

Os dados serão armazenados em servidores próprios da EMS ou de terceiros contratados, com a adoção de medidas voltadas para preservar a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos Titulares.

Entretanto, é responsabilidade do Titular manter o sigilo de suas credenciais de acesso, como usuário e senha, bem como zelar pelo controle do acesso às suas comunicações, incluindo e-mails e aplicativos de mensagens.

5) Direitos do Titular

Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a EMS respeita e garante a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

1. Confirmação da existência de tratamento;
2. Acesso aos dados;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
6. Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD;
7. Informação das entidades públicas e privadas com as quais a Controladora realizou uso compartilhado de dados;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
9. Revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei LGPD.

A EMS empreenderá esforços para atender às solicitações nos prazos previstos na legislação aplicável, incluindo até 15 (quinze) dias para as solicitações previstas na LGPD. As solicitações poderão ser legalmente rejeitada, seja por motivos formais ou legais.

O Titular é responsável por adotar as medidas necessárias para evitar o uso indevido de seu cadastro ou conta por terceiros. Essa responsabilidade inclui, conforme o caso, situações de alteração, desativação, cancelamento, bloqueio, compartilhamento ou transferência de dados pessoais, bem como de dispositivos utilizados para acesso às Landing Pages e Sites.

6) Quais São Seus Deveres?

Os Titulares assumem as seguintes responsabilidades:

• Atualização/Correção de dados: comunicar a EMS sobre quaisquer alterações em seus dados pessoais, garantindo que permaneçam corretos e atualizados.
• Segurança de credenciais: não compartilhar logins e senhas com terceiros, bem como utilizar senhas fortes e únicas em seus cadastros, contribuindo para a proteção de suas informações.
• Ciência desta Política: analisar cuidadosamente os termos e condições aqui estabelecidos e fornecer o consentimento quando estiver de pleno acordo com as formas de tratamento descritas.

7) Retenção de Dados Pessoais

A EMS atua como Controladora dos dados pessoais e realiza o tratamento e o armazenamento dessas informações pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletadas ou conforme exigido pela LGPD, no artigo 15, podendo haver exceções nos termos do artigo 16 da referida Lei.

Os dados pessoais poderão ser excluídos mediante solicitação de descadastramento ou cancelamento da participação nos Programas EMS, salvo quando houver obrigação legal, regulatória ou outra hipótese legal prevista na LGPD, que autorize a retenção. Caso o titular deseje retomar o recebimento de comunicações ou participar novamente dos Programas, será necessário realizar novo cadastro.

8) Como Falar com a EMS Sobre Privacidade?

Caso o titular deseje exercer quaisquer dos seus direitos previstos na LGPD, poderá realizar solicitação por meio do Portal do Titular (Portal do Titular - GRUPO NC), que é o canal oficial de contato com o Encarregado de Dados e a área de privacidade de dados das empresas do GRUPO NC, ou ainda pelo endereço de e-mail privacidade.dados@gruponc.net.br.

9) Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais

A EMS indica um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer – DPO), conforme previsto no artigo 41 da LGPD e CD/ANPD Nº 18/2024.

O Encarregado atua como principal ponto de contato entre a EMS, os Titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sendo responsável por receber comunicações, prestar esclarecimentos e orientar sobre questões relacionadas à proteção de dados.

A EMS também conta com um Encarregado Substituto, que atuará em casos de ausência ou impedimento do Encarregado titular, assegurando a continuidade do atendimento aos Titulares e o cumprimento das obrigações legais.

Encarregado de Dados (DPO)	Nome: Beatriz de Andrade Junque E-mail: privacidade.dados@gruponc.net.br
Encarregado Substituto	Nome: Julia da Silva Coelho E-mail: privacidade.dados@gruponc.net.br

10) Atualizações desta Política

Quaisquer alterações realizadas nesta Política serão publicadas nesta página e poderão ser comunicadas por meio de aviso em destaque no site. Recomendamos que você verifique periodicamente a data da última atualização.

Data da última atualização: Abril de 2026.